Friday, March 2, 2018

Hur Amazon påverkade mitt köpbeteende

Under de senaste månaderna så har det spekulerats i om Amazon kommer till Sverige eller inte. Om Amazon planerar att öppna upp i Sverige så kommer vi med all säkerhet kunna läsa om det överallt, det kommer att vara svårt att hålla det hemligt.


Tills dess tänkte jag att jag skulle dela med mig om hur Amazon påverkade mitt köpbeteende när jag bodde och verkade i London.

Mitt första köp på Amazon gjorde jag under 2007 och det var en bok. Utan att riktigt förstå hur Amazons utstuderade köp-insights skulle påverka mig så drogs jag in i deras plattform och när jag behövde något så kollade jag nästan alltid upp vad som fanns på Amazon.

Jag gick från att köpa något på Amazon en gång varannan månad till att handla där varje vecka och det var som att det var den enda affären jag kände till.









Hur kunde det bli så här? 

Amazon är väldigt smarta och vill vara först med allt inom e-handel. Deras hemsida är fruktansvärt ful, men med produkten du vill ha ett klick bort så är det så lätt att handla allt du behöver där.

Faktorer som jag tror spelat in i att Amazon dominerar i vissa länder:
  • Deras hemsida har blivit en enorm sökmotor. Du hittar allt där och det känns som om att man inte behöver en annan shop online när man letar efter något. 
  • Prime, deras medlemskap innebär att du betalar en årsavgift (den har legat på mellan £50-70) och sen kostade portot inget extra. Jag tror att detta är en av sakerna som har gjort Amazon så stora. Det blev så mycket enklare att trycka köp när man inte behövde tänka på en extra kostnad för att för paketet skickat till sig. 
  • Ett gissel med all e-handel är hur varorna ska levereras. Av alla online-butiker som jag handlade på när jag bodde i London så var Amazon alltid snabbast. Några e-handelsbutiker och dyrare varor hade som krav att man skulle vara hemma och signera för varorna och det var ganska jobbigt att få logistiken att fungera. Många som jag känner i London använde sitt kontor som leveransadress och deras postavdelning fick ta det extra jobbet och se till att alla anställda hämtade ut sina paket. 
  • När man är inne på Amazons sida och söker efter olika produkter så ger Amazon dig massor rekommendationer på andra liknande produkter som du kanske skulle vara intresserad av. Amazon var först med detta och hade ett skickligt big data team som såg till att all data pratade med varandra. 
  • Deras kundrecensioner är av en annan värld jämfört med andra e-handelshemsidor och sen de införde verifierade recensioner så blev det ännu bättre och mer tillitsfullt. 
  • Amazon satsade på att ha en så bra kundservice som möjligt. De är inte perfekta, jag hade problem några gånger när det var något krångel med min ordern. 
Vad som verkligen stör mig med Amazon 

Det som störde mig mest när jag handlade av Amazon var deras fruktansvärt dåliga arbetsavtal och arbetsförhållanden för de som körde ut paketen. De jobbade under omänskliga förhållanden. Ett exempel på det är att de fick böta £200 om de var sjuka en dag och jobbade 11-12 timmer per dag med minimumlön. Hemskt tycker jag. Om jag bodde i kvar i London så hade jag avstått från att använda Amazon på det sätter jag gjorde. Amazon är så smarta och har utvecklat ett sådant system och infrastruktur som gör användarna helt beroende av deras tjänster.

Jag och en bekant som också har jobbat med digitalisering länge skämtade om att Amazon är ett grymt företag att vara kund hos, och ett riktigt skit-företag att vara anställda hos. De vill ge bästa servicen till kunderna så att de kommer tillbaka. Dock så har det varit mycket skriverier i media om hur hård deras arbetskultur är och att de suger ut all energi hos sina anställda.

En annan konsekvens av galet mycket e-handel i London var att man får agera dörröppnare och paketsignerare till sina grannar. Jag bodde i ett hus med fem lägenheter och de dagarna när jag jobbade hemma fick jag gå ut och öppna för minst fem olika budfirmor och signera och ta emot paketen. Kände mig som mina grannars butler.

Vad händer om Amazon kommer till Sverige? 

Om de etablerar sig här så kommer det innebära en stenhård konkurrens för alla andra online-butiker. Det kommer att ge Sverige nya arbetstillfället. En sista tanke är att Postnord kanske måste skärpa till sig och sluta vara så slappa som de varit hittills. Amazon kommer att ställa väldigt höga krav på att leveranserna fungerar.

No comments:

Post a Comment