Monday, April 16, 2018

Hur vi kan prata och skriva inkluderande - om osynliga normer i kommunikation

Förra veckan var jag på ett föredrag med Malena Lau från Västra Götalandsregionen om osynliga normer i kommunikation. Det var Sveriges kommunikatörer som var arrangör.

Under föredraget kom jag och tänka på när jag började föreläsa om digitalt ledarskap
och de misstagen jag gjorde i början. I ett av mina första föredrag så hade jag bara exempel om män och vad de hade gjort som ansågs smart. Pinsamt!

När jag föreläser idag så brukar jag tänka igenom alla exempel jag tar upp och ser till att publiken känner sig inkluderad. Att bara ta upp förebilder och historier om personer av samma kön hjälper inte till med det inkluderande tänkandet.

I media så handlar mellan 70-75 procent av alla artiklarna om män, så det är inte konstigt att man inte tänker på att ta upp vad kvinnor har gjort om de knappt syns i media. Det har varit på samma sätt i över 25 år och ser likadant ut i hela den engelskspråkiga mediavärlden.

Om man till exempel ska föreläsa för lokala småföretag så är det bra att ta reda på vilka dom är och anpassa föreläsningen efter dom. Det är inte super-relevant vad storföretag har gjort inom olika områden om det inte liknar vardagen hos de som sitter och lyssnar.

Genom att vara mer inkluderande i sitt sätt att prata, skriva och vara så når du fler målgrupper. Är du marknadsförare eller försöker rekrytera nytt folk så spelar detta oerhört stor roll. Jag skrattade när jag Malena Lau visade en annons från Volvo från 2011. Den kändes mer som om den var från 1980.

Killen i annonsen säger VI SÖKER MIG!
VI SÖKER MIG - VOLVO annons 2011


















Annonsen blev anmäld till reklamombudsmannen.Vilka var inkluderade i annonsen? Unga civilingenjörer som gillar fotboll och spelar gitarr.

Volvo har lärt sig med åren och jag hoppas att de gör bättre annonser idag.

Vill du bli bra på att tänka och agera inkluderande så måste du träna. Övning ger färdighet. Du måste bli mer medveten om vem du är och på vilka sätt du är priviligerad och sen jämföra ditt liv med andra som kommer med andra förutsättningar.

Ett av mina privilegium är att jag är född i Sverige och har haft gratis skolgång ända upp till universitetet. Hade jag varit född i ett annat land i annan familj så hade jag kanske inte haft den turen.

Malena Lau gav många exempel på hur patienter blir diskriminerade i vården. I många länder och kulturer runt om i världen så jobbar man inte med förebyggande sjukvård, utan man söker bara hjälp när man är akut sjuk. Många patienter känner inte till sina rättigheter och har svårt att navigera sig fram i systemet. Läkare bemöter kvinnor annorlunda är män. Hon berättade också om att det finns en sida å Facebook som fokuserar på Jämlik vård.

Om du jobbar som föreläsare, kommunikatör, marknadsförare, ledare/manager eller bara vill förbättra din kommunikation så kommer här några tips:
  • Lär dig så mycket som möjligt om dina målgrupper. Ju bättre insikt du har om dom desto bättre förståelse för deras problem får du.
  • Se över dina exempel och se till att du inkluderar så många som möjligt i dom. Har du bara manlig hjältar i dina berättelser så kanske det är bra att ta med en eller två kvinnor.
  • Gå en kurs eller läs en bok om mångfald och inkluderande.
  • Gå igenom all kommunikation och se över vilka exempel du har där. Jag känner ett par som består av två kvinnor. När de läste på om deras förlossning så skrev ett sjukhus om maken och det andra om partnern. De valde att föda på det sistnämnda.
  • Ett sista men dock så viktiga tips är att vi ska stäva efter att vara konsekventa i vårt beteende och kommunikation. Att sitta i ett möte en dag och säga att man är emot diskriminering av kvinnor till att nästa dag med nya människor prata nedvärderande om kvinnor är bara oärligt. 
Vi har alla fördomar, och det farligaste är att tro att vi inte har några.

Sveriges diskrimineringslag byggs på sju grunder och omfattar kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder.

Monday, March 12, 2018

Vår tid nu - en dikt om allt som digitalisering för med sig

På grund av åldrande it-system så är delar av verksamheten näst intill statiska. Det som behövs är att vi alla blir lite mer pragmatiska. Vi vill att allt ska vara snabbt, smidigt och vi har höga krav. Alla möjligheter ligger framför oss som ett öppet hav. Personen som jobbar som chief digital officer blir chief listening officer för att lära sig vad som behöver bli digitalt. Utan bra öron så riskerar man att missa något som är högst centralt. Vi ställer höga krav på ledarskapet som måste kunna jobba både snabbt och långsamt samtidigt. Jag vet det låter motstridigt. Digitalisering är inte heller något man kan välja bort. Uppenbart är det på gång att bli en folksport. Att studera den yngre generationen kan vara den bästa lektionen. Så vill du gå framåt så inkludera det i visionen.

Friday, March 2, 2018

Hur Amazon påverkade mitt köpbeteende

Under de senaste månaderna så har det spekulerats i om Amazon kommer till Sverige eller inte. Om Amazon planerar att öppna upp i Sverige så kommer vi med all säkerhet kunna läsa om det överallt, det kommer att vara svårt att hålla det hemligt.


Tills dess tänkte jag att jag skulle dela med mig om hur Amazon påverkade mitt köpbeteende när jag bodde och verkade i London.

Mitt första köp på Amazon gjorde jag under 2007 och det var en bok. Utan att riktigt förstå hur Amazons utstuderade köp-insights skulle påverka mig så drogs jag in i deras plattform och när jag behövde något så kollade jag nästan alltid upp vad som fanns på Amazon.

Jag gick från att köpa något på Amazon en gång varannan månad till att handla där varje vecka och det var som att det var den enda affären jag kände till.









Hur kunde det bli så här? 

Amazon är väldigt smarta och vill vara först med allt inom e-handel. Deras hemsida är fruktansvärt ful, men med produkten du vill ha ett klick bort så är det så lätt att handla allt du behöver där.

Faktorer som jag tror spelat in i att Amazon dominerar i vissa länder:
  • Deras hemsida har blivit en enorm sökmotor. Du hittar allt där och det känns som om att man inte behöver en annan shop online när man letar efter något. 
  • Prime, deras medlemskap innebär att du betalar en årsavgift (den har legat på mellan £50-70) och sen kostade portot inget extra. Jag tror att detta är en av sakerna som har gjort Amazon så stora. Det blev så mycket enklare att trycka köp när man inte behövde tänka på en extra kostnad för att för paketet skickat till sig. 
  • Ett gissel med all e-handel är hur varorna ska levereras. Av alla online-butiker som jag handlade på när jag bodde i London så var Amazon alltid snabbast. Några e-handelsbutiker och dyrare varor hade som krav att man skulle vara hemma och signera för varorna och det var ganska jobbigt att få logistiken att fungera. Många som jag känner i London använde sitt kontor som leveransadress och deras postavdelning fick ta det extra jobbet och se till att alla anställda hämtade ut sina paket. 
  • När man är inne på Amazons sida och söker efter olika produkter så ger Amazon dig massor rekommendationer på andra liknande produkter som du kanske skulle vara intresserad av. Amazon var först med detta och hade ett skickligt big data team som såg till att all data pratade med varandra. 
  • Deras kundrecensioner är av en annan värld jämfört med andra e-handelshemsidor och sen de införde verifierade recensioner så blev det ännu bättre och mer tillitsfullt. 
  • Amazon satsade på att ha en så bra kundservice som möjligt. De är inte perfekta, jag hade problem några gånger när det var något krångel med min ordern. 
Vad som verkligen stör mig med Amazon 

Det som störde mig mest när jag handlade av Amazon var deras fruktansvärt dåliga arbetsavtal och arbetsförhållanden för de som körde ut paketen. De jobbade under omänskliga förhållanden. Ett exempel på det är att de fick böta £200 om de var sjuka en dag och jobbade 11-12 timmer per dag med minimumlön. Hemskt tycker jag. Om jag bodde i kvar i London så hade jag avstått från att använda Amazon på det sätter jag gjorde. Amazon är så smarta och har utvecklat ett sådant system och infrastruktur som gör användarna helt beroende av deras tjänster.

Jag och en bekant som också har jobbat med digitalisering länge skämtade om att Amazon är ett grymt företag att vara kund hos, och ett riktigt skit-företag att vara anställda hos. De vill ge bästa servicen till kunderna så att de kommer tillbaka. Dock så har det varit mycket skriverier i media om hur hård deras arbetskultur är och att de suger ut all energi hos sina anställda.

En annan konsekvens av galet mycket e-handel i London var att man får agera dörröppnare och paketsignerare till sina grannar. Jag bodde i ett hus med fem lägenheter och de dagarna när jag jobbade hemma fick jag gå ut och öppna för minst fem olika budfirmor och signera och ta emot paketen. Kände mig som mina grannars butler.

Vad händer om Amazon kommer till Sverige? 

Om de etablerar sig här så kommer det innebära en stenhård konkurrens för alla andra online-butiker. Det kommer att ge Sverige nya arbetstillfället. En sista tanke är att Postnord kanske måste skärpa till sig och sluta vara så slappa som de varit hittills. Amazon kommer att ställa väldigt höga krav på att leveranserna fungerar.

Saturday, January 20, 2018

Gratis vård online - är det framtidens e-hälsa?


Det pågår en debatt om nätläkarnas vara eller inte vara.

I Läkartidningen kan man läsa att det är en affärside som skapar problem när läkarna ställer slarviga diagnoser.

Vad som förvånar mig mest i denna debatten är att vi inte har fler vårdcentraler online. Skype grundades 2003 och först nu 14 år senare har vi flera alternativ till att kontakta en läkare än att gå till vårdcentralen. Det finns tusentals digitala videoverktyg - många av dom har redan fungerat som kommunikationshjälpmedel inom vården.

För fyra år sen så föreläste jag på en av UCLs (University College London) pitch events. Företaget som vann hade utvecklat en app där man kunde diagnosera hudcancer via en app. Läkarna satt alltså någon annanstans i världen och användaren kunde själv följa utvecklingen av sina hudförändringar i appen och vid en förändring så skulle man gå till en hudläkare.

Kombinationen av en digital videolänk och en kunnig läkare känns som en bra kombination för patienterna. Men det finns vissa problem.

I en intervju i Ekonomiekot Extra 13 januari pratade de om att Doktor.se har etablerat sig i Sörmland. All patientvård är gratis i Sörmland och detta drar företaget nytta av och alla deras patienter som de räffa online får gratis vård, var de bor spelar ingen roll.

Är det någon annan än jag som ser att det är ett kryphål i lagen här. Gratis e-hälsa är inte hållbart.

Digitala vårdcentraler skapas av entreprenörer som ser möjligheter. De har både stamina och energi för att driva förändring. Hur man än gör och vad man än tycker så kommer inte denna sortens läkarbesök att sluta existera.

Jag använde själv appen Kry i somras två gånger. Båda gångerna hade jag en virusinfektion som yttrade sig som munsår. Mycket smärtsamt om du själv inte haft det. När man får en virusinfektion måste man sätta in behandling så fort som möjligt, och det hade inte fungerat för mig att sitta på närakuter i flera timmar för att få hjälp.

Min åkomma är enkel och jag kan självdiagnoserna vad som händer när jag får munsår. Efter samtalet kunde jag direkt gå och hämta ut anti-virus medicin på apoteket.

En av fördelarna med att kunna prata med en läkare digitalt är att det ger patienterna valfrihet. Man kan välja om man vill sitta hos en vårdcentral eller akuten och vänta på sin tur, eller föredrar man att träffa läkaren över en app på mobilen? Det ger individen ett val och vi har alla olika preferenser beroende på var i livet och vilken plats vi befinner oss på. Det finns det tillfällen när det ena valet passar bättre.

I en insändare i Kungsbackaposten så skriver tolv läkare om farorna med att bara träffa läkare online. Det har visat sig att det skrivs ut för mycket antibiotika via de digitala vårcentralen. Målet i Sverige är att minska antalet patienter som behandlas på detta sättet. Plus att de tar upp att varje besök hos en online-läkare gör att vårdcentralen som patienten är listad på får ta en extra kostnad för varje besök som görs online.

Om digitala läkarbesök gör vården bättre eller inte kommer vi att se över tid. Många forskare är intresserade av ämnet. Resultatet från deras studier kommer vi att kunna läsa om längre fram.

Nya digitala arbetssätt känner inte till några landstingsgränser eller landsgränser och det gäller att se till att det finns nya regler och riktlinjer som förenklar för alla parter.

*****

Exempel på appar där man kan träffa en läkare är Kry, MinDoktor, Medicheck, Doktor.se och Doktor 24. 



Foto från Pixabay.